Detnord verspricht Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis. Wir versichern Ihnen, dass wir alle notwendigen Vorkehrungen treffen, damit Ihr Paket unversehrt bei Ihnen ankommt, denn wir verpacken und versenden Detnord-Produkte mit viel Sorgfalt und Liebe.

Wir haben ein umfassendes Rückgabe- und Erstattungsrecht:

Umtauschanfragen werden nicht akzeptiert.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Sie können unsere Produkte innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung.

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe zu starten, beantragen Sie diese bitte über unser Retourenportal. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Ob für rückgabefähige Produkte eine Bearbeitungsgebühr anfällt:

Wir erheben eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 5 % des Produktpreises.

So funktioniert es: Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (ET) per E-Mail unter service@detnord.com. Wir senden Ihnen dann eine Rücksendeadresse zu.

Schritt 1: Legen Sie unbenutzte Produkte in die Originalverpackung.

Schritt 2: Fordern Sie per E-Mail an service@detnord.com ein Rücksendeetikett an.

*Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in der E-Mail an, damit wir das Rücksendeetikett erstellen können.

Schritt 3: Senden Sie die Artikel mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett zurück.

Schritt 4: Nach Erhalt und Prüfung der Artikel erhalten Sie eine Rückerstattung.

Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Absenden des Antrags per E-Mail zugesendet.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir diese innerhalb von 3 Werktagen. Sie erhalten innerhalb eines Werktages eine Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, daher müssen wir diese Richtlinien einhalten, um fair und einheitlich zu sein.

Bestellstornierung:

Sobald eine Bestellung versandt wurde oder seit der Bestellung 3 Stunden vergangen sind, kann sie nicht mehr storniert werden. Unser Team bearbeitet Bestellungen umgehend nach Eingang. Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@detnord.com.

Verlorene oder fehlende Pakete:

Nutzen Sie die Sendungsnummer, die Sie erhalten haben, um den aktuellen Status Ihres Pakets zu überprüfen und festzustellen, ob es tatsächlich verloren gegangen ist oder fehlt. Manchmal kann es vorkommen, dass ein Paket aufgrund von Wetterbedingungen, Lieferverzögerungen usw. vorübergehend an einem bestimmten Ort festhängt. Sollte die Sendungsverfolgung anzeigen, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben oder es längere Zeit keine Aktualisierung gab, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, die Sendungsnummer und alle relevanten Informationen bereit, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.

Fehlgeschlagene Zustellung:

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Lieferadresse angeben, da wir nicht für Verluste, Verzögerungen oder zusätzliche Kosten aufgrund falscher Adressen haften. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse bei der Bestellung sorgfältig, um das Risiko einer fehlgeschlagenen Zustellung zu vermeiden.

Falls Sie alle Schritte abgeschlossen haben, aber Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Sollten Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@detnord.com, damit wir eine Lösung finden können.

ch an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Es gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen. Einzelheiten finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

2. Wie kann ich den Widerruf erklären?

Sie können uns über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung informieren, beispielsweise per E-Mail an:

service@detnord.com

Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.

Sie können dafür auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen dies jedoch nicht tun.

3. Rücksendung der Ware

Nach einem wirksamen Widerruf müssen Sie die Waren gemäß den gesetzlichen Vorgaben zurücksenden oder übergeben.

Bitte kontaktieren Sie uns unter service@detnord.com, um Informationen zur Rücksendung zu erhalten.

Rücksendeadresse: [VOLLSTÄNDIGE, TATSÄCHLICHE RÜCKSENDEADRESSE ERGÄNZEN]

Bitte senden Sie Waren nicht ungeprüft an eine beliebige Geschäfts- oder Lageradresse zurück.

4. Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

5. Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

6. Zustand der Ware

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen etwaigen Wertverlust müssen Sie nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen aufkommen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:

service@detnord.com